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Caso Mercado Libre

Aumento del 25% de la satisfacción de los clientes y reducción del 30% del tiempo medio de tramitación

Mercado Libre utilizó el perfil de Innzpira para emparejar a los representantes de atención al cliente con los usuarios basándose en la inteligencia emocional y la personalidad, aumentando la satisfacción en un 25% y reduciendo el tiempo de gestión en un 30%. Al alinear los estados emocionales y los perfiles de personalidad con la tecnología de Innzpira, Mercado Libre aumentó la satisfacción del cliente en un 25% y redujo el tiempo de gestión en un 30%, fomentando una mayor fidelidad y repetición de las compras.


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